网格服务解难题 居民致谢送锦旗

2月9日上午，桂溪街道三号宿舍七单元居民代表胡相安将写着“社区优秀网格员 服务群众的贴心人”的锦旗和一封感谢信送到了迎春社区党支部书记曾竞手中，感谢社区“四网合一”工作机制，并为他们配备了一名优秀的网格员。

据了解，1月26日，三号宿舍七单元5-2住户胡相安向社区网格员彭广碧反映称，他家的厕所堵塞了，请了几个师傅都无法疏通，大冷天的深更半夜还要跑到500米以外的罗家巷公厕去上厕所，甚为苦恼，希望得到网格员的帮助。网格员彭广碧了解到相关情况后，请了有着疏通下水道丰富经验的师傅到场，查验堵塞原因系下水主管安装时间久，管道变窄，稍有较大物品就会将管道堵死；要想解决根本原因，必须更换主管。彭广碧组织受益的业主商议和电话沟通，他们均同意更换主管子。可问题就是有三户人几年都未在家，也没有联系方式，更换主管必须要有人在家，进入室内才能完成，工作一时陷入了僵局。网格员如果就此撒手，居民也不会埋怨她。

“你们可以去找派出所帮忙，开门进去施工噻！”，居民向彭广碧建议道。带着一线希望，彭广碧来到派出所，民警也没有可私自进入民宅的权限的回复，让仅有的一点希望也破灭了，事情进入了“山穷水尽”的局面。

“群众的事就是我的事，群众有难题我不管谁管”的信念和执着，让彭广碧没有退缩，也让这事迎来了“柳暗花明”的佳境。彭广碧通过自来水公司、燃气公司、电力公司和住保中心等查住户姓名，到派出所根据姓名查找联系电话等方式，奔波十来天，费了九牛二虎之力，终于与未在家的住户取得了联系，筹齐了经费，协助业主找来了师傅更换了主管道，事情终于圆满画上了句号。

“现在无论大小事，都可以给网格员讲，网格员都尽心尽责地和我们一起想办法解决，感谢党、政府，有这么好的工作机制！”居民胡相安对问题得到解决很满意。这种老旧小区，以前遇事就愁，不晓得找谁，自从社区配了网格员，他们就有了主心骨，心中也踏实多了。

迎春社区党支部书记曾竞表示，社区坚持党建为引领，实现党建网、综治网、城管网和违建整治网“四网合一”有机整合，形成了“人在网中走、事在格中办”的工作机制，按照“覆盖全面、规模适度、边界清晰、便于服务”的原则，配强配齐了10名网格员，实现了“大事快办、小事共办、私事自办”社会自治新机制，提升了居民的幸福指数。（供稿 邬方俊）